Analisa Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Di Upt Puskesmas Tanjung Morawa Menggunakan Metode Customer Satification Index (Csi) Dan Potential Gain In Customer Value (Pgcv)
Keywords:
Kepuasan pasien,, Customer Satisfaction Index (CSI),, Potential Gain In Costumer Value'sAbstract
Penelitian di Puskesmas Tanjung Morawa melihat seberapa puas pasien terhadap kualitas pelayanan yang diterimanya, dan ditemukan masih adanya keluhan terhadap pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu, penting untuk dilakukan pemeriksaan terhadap minat atau kepuasan pasien yang dapat memanfaatkan teknik Catatan Loyalitas Konsumen (CSI) dan strategi Penambahan Nilai Klien yang Diharapkan (PGCV). berdasarkan temuan penelitian berbasis metode terhadap tingkat kepuasan pasienCustomer Satisfaction Index (CSI) secara menyeluruh didapatkan nilai sebesar 73% Artinya sebagian besar pasien merasa puas dengan hasil pelayanan yang telah dberikan. Namun puskesmas perlu melakukan perbaikan kinerja pelayanan dengan mengetahui atribut yang menjadi prioritas, Adapun hasil peringkat prioritas perbaikan menggunakan metode Potential Gain in Customer Value’s (PGCV) antara lain adalah Fasilitas tempat parkir yang cukup, Dokter melayani dengan sikap meyakinkan sehingga pasien merasa aman, Tenaga medis bersedia menanggapi keluhan pasien, Dokter memberikan waktu pelayanan yang cukup pada pasien, Tenaga medis menyediakan obat-obatan atau alat medis yang lengkap.
References
[1] Adhari, I. Z. (2021). Kepuasan Pelanggan & Pencapaian Brand Trust. https://www.google.co.id/books/edition/KEPUASAN_PELANGGAN_PENCAPAIAN_BRAND_TRUS/Z5ZCEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1
[2] Devani, V., & Rizko, R. A. (2016). Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Metode Customer Satisfaction Index ( CSI ) dan Potential Gain in Customer Value ( PGCV ). Jurnal Rekayasa Dan Manajemen Sistem Informasi, 2(2), 24–29.
[3] Dr. Meithiana Indrasari. (2015). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN Penulis. In Dr. Meithiana Indrasari
[4] Febrianawati Yusup. (n.d.). UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS INSTRUMEN PENELITIAN KUANTITATIF Febrianawati.
[5] Junaidi, J., & Jambi, U. (2015). Memahami Skala-Skala Pengukuran. May, 1–5. https://doi.org/10.13140/RG.2.1.2837.2645
[6] Peraturan Pemerintah. (2021). Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Bidang Perumahsakitan. 086146.
[7] Pujihastuti, I. (2010). Isti Pujihastuti Prinsip Penulisan Kuesioner Penelitian. Prinsip Penulisan Kuesioner Penelitian, 44–45.
[8] Sugiyanto, E. K., & Kurniasari, F. (2020). DIMENSI KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN
[9] Taluke, D., Lakat, R. S. M., Sembel, A., Mangrove, E., & Bahwa, M. (2019). Analisis Preferensi Masyarakat Dalam Pengelolaan Ekosistem Mangrove Di Pesisir Pantai Kecamatan Loloda Kabupaten Halmahera Barat. Spasial, 6(2), Hal 534.
[10] Sugiono, (2019). METODE PENELITIAN KUALITATIF KUANTITATIR R&D
[11] Dr. Paimin Napitupulu M.Si. (2020). PELAYANAN PUBLIK & CUSTOMER SATISFACTION
[12] Dr. Rosnani Daga, S.E, MM (2018). CITRA, KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN
[13] Drs. Sampara Lukman, M.A (2017). Manajemen Kualitas Pelayanan, Hal 65-67
[14] Prof. J Suranto, MA, APU (2019). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, 44–45.
[15] Pujihastuti, I. (2010). Isti Pujihastuti Prinsip Penulisan Kuesioner Penelitian. Prinsip Penulisan Kuesioner Penelitian, 49–52.
