Peningkatan Kualitas Jasa Service Kendaraan Di Bengkel FF Service Menggunakan Metode Quality Functions Deployment (QFD)
Keywords:
QFD, Kualitas Layanan, Survei Pelanggan, Kebutuhan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan service kendaraan di Bengkel FF Service dengan menerapkan Metode Quality Function Deployment (QFD). Bengkel FF Service adalah penyedia jasa perawatan kendaraan yang berkomitmen untuk memberikan pelayanan berkualitas kepada pelanggan mereka. Namun, mereka menghadapi tantangan dalam memahami sepenuhnya kebutuhan dan preferensi pelanggan serta mengintegrasikannya ke dalam proses perbaikan kendaraan. Metode QFD digunakan sebagai alat untuk mengidentifikasi dan menghubungkan kebutuhan pelanggan dengan proses perbaikan kendaraan yang ada di Bengkel FF Service. Penelitian ini melibatkan survei pelanggan, wawancara dengan teknisi, dan analisis data untuk mengidentifikasi aspek-aspek kualitas yang paling penting bagi pelanggan. Hasil dari penelitian ini kemudian digunakan untuk mengembangkan matriks QFD yang menghubungkan kebutuhan pelanggan dengan karakteristik teknis dan operasional dalam bengkel. Implementasi QFD di Bengkel FF Service diharapkan dapat meningkatkan pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan, mengidentifikasi peluang perbaikan dalam proses perawatan kendaraan, dan akhirnya meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan panduan bagi bengkel lain yang ingin meningkatkan kualitas layanan mereka dengan menggabungkan perspektif pelanggan ke dalam proses perbaikan kendaraan.
References
[1] Darmawan, D. P. (2020). Analisis Kualitas Jasa Pelayanan Bengkel Mobil Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Dengan Metode Integrasi Kano Model Dan Quality Function Deployment (Studi Kasus: Bengkel Mobil Cv. Karya Agung) (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Gresik).
[2] Amalina, N. P., & Hutami, R. R. F. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (qfd) Pada Bengkel Servis Mobil Pt. Hyundai Mobil Indonesia, Bandung. eProceedings of Management, 3(3).
[3] Kirana, N. A. (2022). Analisis Penerapan Metode Quality Function Deployment (QFD) Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Servis Di Pt Tunas Ridean Tbk-Tunas Toyota Jatiwaringin (Doctoral dissertation, Politeknik STMI Jakarta).
[4] Widodo, A. G. (2017). Analisis Kualitas Jasa Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Dealer Motor Honda Kediri dengan Metode Quality Function Deployment (Qfd) (Doctoral dissertation, State University of Surabaya).
[5] Erni, N., Sriwana, I. K., & Karisa, D. (2013). Peningkatan Kualitas Jasa Pelayanan dengan Metode Servqual dan Quality Function Deployment. Jurnal Ilmiah Teknik Industri, 1(1), 59-66.
[6] Athar, H. S. Proceedings: Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Sepeda Motor Yamaha. Proceedings of Confrence On Management and Behavioral Studies 2015.
[7] Cahya, H. N. (2018). Optimalisasi kualitas produk layanan purna jual Chevrolet sumber andalan Jogja dengan pendekatan QFD. Jurnal Penelitian Ekonomi dan Bisnis, 3(2), 91-100.
[8] MUHAMMAD, A., & Desi, K. (2020). PENINGKATAN MUTU JASA SERVICE KENDARAAN BERMOTOR RODA DUA DENGAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Doctoral dissertation, Universitas Bina Darma).
[9] Priananda, M. S. (2023). Usulan Peningkatan Pelayanan Service Mobil menggunakan Quality Function Deployment Berbasis Service Quality dan Kano Model pada Bengkel ABC (Doctoral dissertation, Universitas Jenderal Soedirman).
[10] Pratiyas, F., & Wulandari, D. Analisis Peningkatan Kualitas Layanan Terhadap Pelanggan Dalam Pemakaian Ulang Jasa Service Dengan Metode Qfd (Quality Function Deployment) Di PT. Ngagel Tama Surabaya (Doctoral dissertation, State University of Surabaya).
[11] Arjanggi, A., Suhendra, A., & Tiara, A. (2017). Perancangan Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada Biro Jasa Perjalanan Umrah Pt. Xyz Dengan Menggunakan Metode Qfd (quality Function Deployment). eProceedings of Engineering, 4(3).
[12] Amalina, N. P., & Hutami, R. R. F. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (qfd) Pada Bengkel Servis Mobil Pt. Hyundai Mobil Indonesia, Bandung. eProceedings of Management, 3(3).
[13] Kosasih, A. (2019). IMPLEMENTASI METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA JASA TRANSPORTASI DI ETON RENT CAR YOGYAKARTA (Doctoral dissertation, UIN SUNAN KALIJAGA).
[14] Safitri, I. (2011). Analisis Faktor–Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Dengan Metode Quality Function Deployment (QFD) dan SWOT (Studi Kasus Di Sumber Baru Motor Kaliurang).
[15] Lukmanasari, D., & Riandadari, D. (2019). ANALISA KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN BENGKEL MENGGUNAKAN METODE QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) DI PT CITRA CAKRA PERSADA HONDA JEMURSARI. Jurnal Pendidikan, 8(1).
