FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN CUSTOMER SERVICE (STUDI KASUS PT. BANK SUMUT SYARIAH KCPSy KARYA)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh Reability, Responsive dan Assurance terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Sumut KCPsy Karya. Populasi da lampenelitian ini berjumlah 40 Responden, pemilihan sampel menggunakan teknik Sampling Incidential. Metode pengumpulan data menggunakan Observasi dan Angket. Sedangkan metode pengujian data menggunakan pendekatan kuantitatif, dan analisis yang digunakan adalah Regresi Linear Sederhana. Hasil Uji koefisien korelasi diperoleh nilai rxy sebesar 0,360 berarti Pelayanan Customer Service tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Sumut KCP sy Karya. Dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Pelayanan Customer Service terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Sumut KCPsy Karya menggunakan uji determinasi (R²). Hasil uji regresi linear sederhana diperoleh persamaan Y = 11,673 + 0,104 Reability + 0,212 Responsive

+ 0,115 Assurance, dimana Pelayanan Customer Service tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara simultan Reability, Responsive dan Assurance tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Sumut KCP sy Karya . Secara parsial Reability, Responsive dan Assurance tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Sumut KCP sy Karya.