ANALISIS STRATEGI PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN DAN KENYAMANAN BIRO PERJALANAN UMRAH (STUDI KASUS PADA PT.GADIKA EXPRESSINDO MEDAN)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi promosi, kualitas pelayanan dan kenyamanan biro perjalanan umrah. Lokasi penelitian ini Jl. Bajak II No.55 E Simpang Brigif Mrindal-Medan. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (flied research) dengan menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Subjek penelitian ini adalah pegawai PT.Gadika Expressindo Medan, dengan sumber data yaitu data primer dan data sekunder. Dan teknik pengumpulan data yaitu, wawancara, observasi, dan dokumentasi. Peneliti menyimpulkan bahwa strategi promosi yang diterapkan oleh PT.Gadika Expressindo Medan yaitu dengan menggunakan brosur, penjualan pribadi, bekerja sama dengan ustadz dan media sosial. Kualitas pelayanan yang diberikan dalam biro perjalanan umrah PT.Gadika Expressindo medan yaitu menyediakan sarana dan prasarana seperti ruang tunggu dan ruang tamu full ac, menyediakan penginapan bagi jamaah umrah yang akan berangkat dari luar kota secara gratis, memiliki karyawan yang bertanggung jawab penuh terhadap jaamaahnya, pihak travel menyediakan asuransi kecelakaan bagi jamaahnya, serta tersedianya obat-obatan herbal atau suntik minginitis agar menambah kekebalan daya tubuh jamaah. Dan kenyamanan yang dirasakan dalam biro perjalanan umrah PT.Gadika Expressindo Medan yaitu memberikan perhatian penuh terhadap jamaah baik dari pergi sampai kembali lagi di Indonesia, mempunyai karyawan yang ramah tamah dan berkomunikasi dengan baik, Sigap dalam apapun terjadi jika ada kesalahan dari pihak travel, pihak travel selalu menjaga kebersihan tempat pendaftaran calon jamaah, serta memenuhi permintaan jamaah dari belanja, beribadah dan segalam macam yang ada disana.