PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY DAN SEVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN MARHAMAH PADA PT. BANK SUMUT CAPEM SYARIAH KARYA

Abstract

Penelitian ini membahas tentang pengaruh relationship quality dan service quality terhadap loyalitas nasabah tabungan marhamah pada PT. Bank Sumut Capem Syariah Karya. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode kuantitati dengan mengolah data melalui kuesioner yang di berikan kepada nasabah tabungan marhamah sebanyak 90 responden dengan menggunakan teknik non probability convenience sampling. Data yang diperoleh dikelola menggunakan SPSS versi 16.0 dan dianalisis menggunakan analisis regresi berganda. Analisis yang digunakan meliputi uji validitas dan reabilitas, uji statistik meliputi uji t, uji f, serta uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, multikolinieritas, dan uji heteroskedastisitas. Berdasarkan hasil output SPSS versi 16.00 menunjukan bahwa variabel X1 (relationship quality) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Y (loyalitas nasabah) dimana nilai signifikansi X1 sebesar 0,000 < 0,05. Variabel X2 (service quality) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Y (loyalitas nasabah) dimana nilai signifikansi X2 sebesar 0,000 < 0,05. Maka dapat di simpulkan bahawa semakin tinggi tingkat kepuasan nasabah yang diberi bank sumut capem syariah karya maka semakin tinggi pula loyalitas nasabah tabungan marhamah.