PENGARUH PEMANFAATAN E-COMMERCE, KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA GERAI ALFATIH

Abstract

Penelitian ini merupakan kajian ilmiah yang membahas tentang pengaruh pemanfaatan e- commerce, kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada Gerai Alfatih. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh e-commerce, kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Pada penelitian ini peneliti memilih objek penelitian yaitu konsumen Gerai Alfatih sebanyak 75 responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif yang bersifat lapangan dengan pendekatan deskriptif yaitu berupaya memperoleh data-data atau informasi dari lapangan lalu kemudian dianalisa lebih lanjut dengan menggunakan bantuan SPSS versi 22 kemudian diambil kesimpulan. Adapun sumber data yang diperoleh dalam penelitian ini adalah dengan membagikan kuesioner kepada responden yang dilakukan melalui media sosial dan juga sumber lain seperti buku, jurnal, dan lain-lain yang berkaikan dengan penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-commerce tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian pada Gerai Alfatih. Hal ini terlihat dari nilai signifikan yang diterima adalah (0,141 > 0,05) dan nilai t hitung > t tabel yaitu (1,489 < 1,666). Kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian pada Gerai Alfatih. Hal ini terlihat nilai signifikan yang diterima adalah (0,029 < 0,05) dan nilai t hitung > t tabel yaitu (2,236 > 1,666). Kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian pada Gerai Alfatih. Hal ini terlihat nilai signifikan yang diterima adalah (0,001 < 0,05) dan nilai t hitung > t tabel yaitu (3,328 > 1,666). Secara silmutan variabel e-commerce, kualitas pelayanan dan kualitas produk memiliki pengaruh positif terhadap variabel keputusan pembelian berdafarkan uji F dimana F hitung > F tabel (38,161

> 2,160). Hal ini berarti hipotesis Ha diterima, artinya e-commerce, kualitas pelayanan dan kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Gerai Alfatih.