Pengaruh Strategi Diferensiasi Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keunggulan Bersaing Pada PT. BPRS Al Washliyah Medan

Abstract

Penelitian ini membahas mengenai diferensiasi produk dan kualitas pelayanan terhadap keunggulan bersaing pada Bank Pengkreditan Rakyat Syariah (BPRS). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah diferensiasi produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keunggulan bersaing pada BPRS Syariah atau tidak. Pemilihan sampel menggunakan teknik probability sampling jenis simpel random sampling. Sampel dari penelitian sebanyak 120 orang dengan menggunakan bantuan rumus slovin dengan taraf kesalahan 5%. Skala dalam penelitian menggunakan skala likert dan data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada nasabah produk-produk yang berbeda pada PT.BPTS Al-Washliyah Medan. Variabel dalam penelitian ini yaitu variabel dependen dan variabel independen, untuk variabel dependen adalah Keunggulan Bersaing (Y), dan variabel independen adalah variabel Diferensiasi Produk (X1) dan variabel Kualitas Pelayanan (X2). Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Hasil uji menunjukkan bahwa variabel Diferensiasi Produk (X1) dan variabel Kualitas Pelauyanan (X2) berpengaruh signifikan baik itu parsial maupun simultan terhadap Keunggulan Bersaing (Y).